Dzień 2

Informacja zwrotna pozytywna

• Przyłap ludzi na robieniu czegoś dobrze

• Różne rodzaje pochwał

• Paleta metod docenienia i okazania uznania

• Kudos – co to jest

• Model UFKO

Informacja zwrotna negatywna

• Wyrażanie dezaprobaty

• Model FUKO

• Model SBI

• Wyrażanie oczekiwań co do poprawy

• Drabina interwencji

Modele konstruktywnej informacji zwrotnej

• Scenariusze rozmów i spotkań z informacją zwrotną

• Kanapka – wersja 3.0

• Model SPINKA

• Pobudzanie do refleksji i odpowiedzialności – metoda Pendletona

• Różnica między feedbackiem a feedforwardem

Menedżerska informacja zwrotna

Wystąpienia publiczne dla handlowców

Program Szkolenia

To szkolenie jest dla Ciebie jeśli:

• Jesteś menedżerem, kierownikiem, liderem
   

• Zarządzasz co najmniej 1 osobą oprócz siebie
   

• Udzielasz informacji zwrotnej i chcesz to doskonalić
   

• Odbywasz rozmowy oceniające i rozmowy rozwojowe
   

Co da Ci ten warsztat?

• Udoskonalisz swoje sposoby udzielania feedbacku
   

• Poznasz i przećwiczysz różne modele informacji zwrotnej
   

• Przedyskutujesz z jaką częstotliwością chwalić, a kiedy udzielać reprymendy
   

• Wzmocnisz swoje umiejętności egzekwowania i motywowania

Czas szkolenia:

2 dni = 16h zegarowych

Dzień 1

Cele informacji zwrotnej

• Czym jest informacja zwrotna

• Cele informacji zwrotnej

• Powiązanie między feedbackiem a egzekwowaniem zadań i motywowaniem pracowników

• Po czym poznamy, że informacja zwrotna jest skuteczna

Okoliczności i kontekst udzielania feedbacku

• Informacja zwrotna w codziennych kontaktach szefa i podwładnych

• Feedback podczas zebrań, spotkań i odpraw

• Informacja zwrotna podczas monitorowania i podsumowywania zadań

• Rozmowy okresowe oceniające i rozwojowe

• Czy chwalić na forum?

• Organizacja rozmów feedbackowych i przygotowanie do nich

Emocje podczas udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej

• Rola nastawienia szefa i pracownika przed rozmową feedbackową, w jej trakcie i po

• Mechanizm powstawania emocji i mgły emocjonalnej

• Kluczowe wskazówki do zarządzania emocjami

• Co zrobić w przypadku wystąpienia trudnych emocji (u siebie i u pracownika)

• Osobista pojemność na feedback u pracownika

Skuteczna informacja zwrotna oparta na faktach

• Jak nie dopuszczać do niepotrzebnej polemiki

• Jak oddzielać fakty od wrażeń, opinii, ocen i uogólnień

• Informacja zwrotna na temat sposobu pracy i kompetencji – jak feedbackować trudnomierzalne aspekty postawy pracownika

 mnm© Copyright 2017 by WebWave